Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Pour démarrer une demande de retour, contactez-nous à info@samayafrancais.com.

Si votre retour est accepté, vous serez responsable des frais d’expédition de retour. Nous ne fournissons malheureusement pas d’étiquette de retour. Nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez toujours nous écrire à info@samayafrancais.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes),

  • articles personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • produits d’hygiène ou de beauté.
    Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur un article spécifique.

Nous n’acceptons malheureusement pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner le produit que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour approuvé.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de raison.

Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans son état d’origine : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, et vous devez fournir une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement a été approuvé ou non.
Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sous 10 jours ouvrés via votre méthode de paiement initiale.

Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite et affiche le remboursement.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour — ces frais sont à la charge du client.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@samayafrancais.com.